ANLAŞMALI KARGO FİRMALARI

Teknolojinin gelişmesiyle orantılı olarak artan yoğun e-ticaret talepleri ile ilgili ülkemizde tüm kargo firmaları maalesef yetersiz kalabilmektedir. Müşteri talepleri, deneyimlerimiz, şube sayısı ve hizmet kalitesi gibi kriterlerden dolayı Yurtiçi ve Sürat Kargo ile anlaşmalı olarak çalışıyoruz. Anlaşmalı olduğumuz firma dışında farklı gönderi taleplerinde şartlar ne olursa olsun “Alıcı Ödemeli” veya alışverişin yapıldığı tarihte site tarafında müşteriye beyan edilen ücret alınarak olarak ilgili firmaya teslimat yapılır.

KARGO MASRAFI

Sitemiz üzerinden kredi kartı veya banka havalesi ile yapılan tüm alışverişlerde, sitenin banner kısmında yazan ücretsiz kargo için gereken minimum alışveriş miktarı ve üzeri alışverişlerde kargo ücretsizdir. Kapıda ödeme olarak yapılan alışverişlerde ise kargo firmasının adımıza tahsilat yapmasından kaynaklı ek ücret yansıtılmaktadır.

TESLİMAT SÜRECİ

Siparişinizin, alışveriş sırasında belirttiğiniz teslimat adresine teslim edilebilmesi için öncelikle ödeme onayı alınması gerekmektedir. Ödeme onayı ile ilgili ödeme metoduna göre onay süreleri değişkenlik göstermektedir. Bununla birlikte mesai saatleri içinde yapılan düzenli kontroller sonrasında siparişiniz hızlı bir şekilde onaylanır. Ödemeniz onaylandıktan sonra, ikinci aşama olarak ürünler, sipariş sırasında belirttiğiniz tercihleriniz doğrultusunda size özel olarak hazırlanır. Ürünlerin hazırlanması, ödemenin onaylanmasından sonra ürünlerin stok durumunda belirtilen süreler içerisinde kargoya sevk edilir. Kargoya verildikten sonra tarafımıza iletilen kargo takip bilgileri web sitemize girilir. Hazırlık safhasının, www.dogapestil.com’da belirtilen süreyi aşması durumunda e-posta veya telefon ile bilgilendirilirsiniz. Ürün sayfalarında belirtilen teslimat süreleri bilgilendirme amaçlıdır, olağan dışı durumlarda farklılık gösterebilir. Bu durumlarda www.dogapestil.com teslimat süresi konusunda değişiklik yapma hakkını saklı tutar. Olağan dışı durumlardan dolayı oluşan gecikmelerde mutlaka telefon ile bilgilendirilirsiniz, siparişiniz çok acil ise mutlaka telefon ile teslimat süresi teyidi almanızı tavsiye ederiz.

AYNI GÜN KARGO

Aynı gün kargo uygulaması yalnızca sipariş tarihinde saat 14:00’ye kadar ödemesi onaylanmış siparişler için geçerlidir, 14:00’den sonra verilen siparişler ertesi iş gününde kargo firmasına sevk edilecektir. Hazırlanan siparişler, kargo firmasına hafta içi saat 18:00’e kadar, Cumartesi günleri saat 13:00’e kadar sevk edilmektedir. Pazar günleri ve resmi tatillerde verilen siparişler takip eden bir sonraki iş gününde kargo firmasına sevk edilebilmektedir.

KARGO TAKİBİ

Sistemlerde bakım ve arıza olmaması durumunda kargo takip bilgileri otomatik olarak üye olduğunuzdaki bilgilere binaen e-posta ve SMS ile bilgilendirilirsiniz. Kargo takip numaraları tarafınıza mail ve sms olarak bildirilecektir ve üye olan müşterilerimiz için “Hesabım” sayfasında “Siparişlerim” bölümünde de görünecektir. Kargonuzun hareketlerini takip ederek zamanında teslim alma konusunda sorumluluk sahibi olarak bizlere yardımcı olmanızı rica ederiz. Müşterilerimizin sorumluluğundan kaynaklı geri dönen kargolar “Alıcı Ödemeli” olarak tekrar gönderilecektir. Sipariş iptal edilecekse kargo masrafları toplam tutardan düşülerek iade işlemi gerçekleştirilebilir.

TESLİM ŞEKLİ VE SÜRELER

Tüm kargolar adrese teslim olarak gönderilir. Kargo firması dağıtım için bulunduğunuz bölge rotasyonuna göre mesai saatleri içerisinde herhangi bir zamanda adresinizi sadece 1 kez ziyaret edecek ve bu işlem sırasında adreste bulunamazsanız maalesef kargonuzu şubeden teslim almanız gerekecektir. Kargo şubesinin dağıtım yaptığı adresler her gün dinamik bir şekilde değiştiği için kişiye özel dağıtım zamanı belirlenememekte ve dağıtım öncesi telefon ile haber verilememektedir. dogapestil.com bizzat dağıtım hizmeti vermediği için kargo firmaları adına teslim zamanı ile ilgili kesin bilgi veremez; ürünlerinizi en kısa sürede, güvenli ve uygun fiyatlar ile kargo firmalarına teslim eder.

Adresiniz yerleşim bölgesi dışında kalıyor ise bu bölgelere haftada 1-2 kez dağıtım yapıldığı için kargo teslim süresi uzayabilir. Adresiniz kargo firmalarının sorumluluk sahası dışında kalıyor ise kargonuzu size en yakın kargo şubesinden teslim almanız gerekebilir.

Tahmini teslimat süreleri Gümüşhane’den 600 km’ ye kadar uzaklıkta olan adreslere 1 gün, 600 km’ den daha uzak olan adreslere 2 gündür.

KARGO TESLİM ALMAPROSEDÜRÜ

Kargonuzu teslim alırken, taşıma esnasında oluşabilecek hasara karşı mutlaka teslimatı yapan kurye nezaretinde kontrol etmenizi önemle rica ederiz. İmza atmadan önce pakette gözle görülür bir hasar (yırtık, ezilme, ıslaklık vb.) olup olmadığını kontrol ediniz.

• Hasarlı Ürün Durumunda: Eğer pakette veya üründe bir hasar tespit ederseniz, kargo görevlisine mutlaka “Hasar Tespit Tutanağı” tutturunuz ve ürünü teslim almayınız veya tutanak ile birlikte teslim alıp bizimle derhal 0537 611 29 00 numaralı telefondan veya info@dogapestil.com e-posta adresinden iletişime geçiniz. Tutanak tutulmadan teslim alınan hasarlı ürünlerde sorumluluk kabul edilemeyebilir.
• Eksik/Yanlış Ürün Durumunda: Sipariş içeriğinizde bir eksiklik veya yanlışlık fark ederseniz, lütfen en kısa sürede bizimle 0537 611 29 00 numaralı telefondan veya info@dogapestil.com e-posta adresinden iletişime geçiniz. Durum en kısa sürede telafi edilecektir.
  

İADE VE DEĞİŞİM POLİTİKASI

Dogapestil.com olarak müşteri memnuniyetini önemsiyoruz. Aşağıdaki koşullar çerçevesinde ürün iadesi ve değişimi yapabilirsiniz:

• İade ve Değişim Süresi: Ürünlerinizi teslim aldıktan sonraki 7 gün içerisinde iade veya değişim talebinde bulunabilirsiniz.
• Kabul Edilen Durumlar: Hem kusurlu (üretim hatası, hasarlı teslimat vb.) hem de kusursuz (beğenmeme, cayma hakkı vb.) ürünler için iade kabul etmekteyiz. Ayrıca ürün değişimi de yapabilirsiniz.
• İade Edilecek Ürünlerin Durumu: İade veya değişim yapılacak ürünlerin kesinlikle kullanılmamış, tadılmamış (gıda ürünleri için), etiketleri sökülmemiş, orijinal ambalajı hasar görmemiş ve yeniden satılabilir durumda (“Yeni”) olması gerekmektedir. Hijyen kuralları gereği kullanılmış veya ambalajı açılmış/hasar görmüş gıda ürünlerinin iadesi/değişimi, kusurlu durumlar haricinde kabul edilmemektedir.
• İade ve Değişim Talebi: İade veya değişim yapmak için lütfen 0537 611 29 00 numaralı telefon veya info@dogapestil.com e-posta adresi aracılığıyla (veya varsa web sitemizdeki hesabım bölümünden talep oluşturarak) bize ulaşarak talebinizi iletiniz.
• İade Yöntemleri: Talebiniz onaylandıktan sonra, ürünleri tarafımıza aşağıdaki yöntemlerle gönderebilirsiniz:
  
  – Posta Yoluyla: Anlaşmalı kargo firmamız (Yurtiçi/Sürat Kargo) aracılığıyla. (İade adresi: Yoncalı OSB, Harmancık Mevki, 1. Sokak Merkez / GÜMÜŞHANE)
  
  – Teslimat Noktasına Bırakarak: Anlaşmalı kargo firmamızın size en yakın şubesine veya yetkili teslimat noktasına bırakarak.
  
  Mağazadan: Ürünlerinizi aşağıdaki adreslerimizden herhangi birine bizzat getirerek iade edebilirsiniz:
  
  Fabrika Satış Mağazası: İkisu Köyü Bezirgan Düzü Mevki No: 45/1 Trabzon Yolu Üzeri 10. Km /GÜMÜŞHANE (Telefon: 0456 243 10 01)
  
  Doğa Pestil Fabrika: Yoncalı OSB, Harmancık Mevki, 1. Sokak Merkez / GÜMÜŞHANE (Telefon: 0537 611 29 00)
• İade Kargo Ücreti: Posta yoluyla yapılan iadelerde kargo ücretsizdir. Paket içeriğinde yer alan ücretsiz iade etiketini kullanarak veya size ileteceğimiz iade kodunu belirterek gönderim yapabilirsiniz. Mağazadan yapılan iadelerde kargo ücreti söz konusu değildir.
• Stok Tamamlama Ücreti: İade işlemlerinde herhangi bir stok tamamlama ücreti (restocking fee) alınmamaktadır.
• Geri Ödeme Süreci: İade ettiğiniz ürünler tarafımıza ulaştıktan ve iade koşullarına uygunluğu kontrol edildikten sonra, onaylanan iadelerin geri ödemesi, ödeme yönteminize bağlı olarak 3 iş günü içerisinde gerçekleştirilir. Bankanıza bağlı olarak tutarın hesabınıza/kartınıza yansıması ek süre alabilir. Değişim taleplerinde ise yeni ürünün gönderim süreci başlatılır.

Anlayışınız için teşekkür ederiz.